Política de devoluciones

Por la propia naturaleza de los productos que comercializa www.complementosdelcafe.com, en adelante El Vendedor, y conforme a lo prescrito en las letras d) y e) del art. 103 del RD-Leg. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, existen artículos en los que no es posible ejercitar el derecho de desestimiento.

Estos supuestos serán identificados en la Oferta al Cliente con el siguiente texto: "Conforme al art. 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, le informamos que por la propia naturaleza de este producto, no cabe ejercitar sobre él, derecho de desestimiento alguno".

Conforme al artículo 71 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción para solicitar la devolución de un producto, siempre que se encuentre en perfectas condiciones, manteniendo el embalaje original, y la documentación correspondiente. Nuestra empresa tiene una política cuya duración es de 15 días naturales. Si pasan desde su compra los 15 días, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

La entrega se considera realizada desde el momento que el producto se pone a disposición del cliente por la agencia de transporte, y el destinatario del envío rubrica la recepción de la mercancía.

Condiciones requeridas para una devolución

Para ser devuelto, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Es obligación del destinatario comprobar el estado de los productos servidos a la recepción de los mismos, y en su caso manifestar aquellas salvedades, que puedan estar justificadas.

Los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente, a no ser que la devolución se deba a un producto defectuoso en origen, o que por error no corresponda al artículo solicitado. El cliente asume el riesgo vinculado a la devolución por lo que deberá enviarlo de forma segura, y con las suficientes garantías para que el producto devuelto se reciba en Gusto Global S.L. (Complementos del café) en perfecto estado.

En ningún caso se devolverá el importe del producto si este ha sido manipulado, utilizado, golpeado o maltratado. Gusto Global S.L. no aceptará devoluciones o cambios a portes debidos.

Artículos no susceptibles de ser devueltos

Por política de empresa no se podrán devolver los siguientes productos:

· Alimentos (té, chocolate, frappé, smoothy, siropes, galletas).

Pasos a seguir para realizar una devolución

Antes de realizar dicha devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de la dirección del Formulario de contacto, o bien a través del teléfono 952 960 874, donde le indicaremos cómo proceder a la devolución.

No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.

Para completar la devolución, se requiere un recibo o comprobante de compra.

Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder para llevar a cabo la devolución. Como regla general, estos son los pasos a seguir:

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:

1. Datos Personales

2. Su dirección e-mail

3. Número de Pedido

4. Motivo de la devolución y fotografías del artículo

5. Fecha de recepción del pedido

6. Fecha de devolución

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, previa comprobación de su estado, se procederá al reintegro de su importe según la modalidad de pago efectuada por el cliente en el momento de la compra.

Una vez recibida su declaración y se inspecciona, le enviaremos un correo electrónico para que le notifiquemos que hemos recibido su artículo devuelto. También se le notificará de la aprobación o rechazo de su reembolso.

Reembolsos y cambios

Si es aprobado, entonces se procesará su reembolso, y se le ingresará la cantidad automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago, en menos de siete días laborables.

Si usted no ha recibido su reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria. Póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, ya que suele tardar varios días según la entidad bancaria en devolver la cantidad devuelta en su cuenta. Si pasado unos días no ha recibido su reembolso, por favor contacte con nosotros Formulario de contacto.

En cuanto a los cambios, sólo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por uno de iguales características, envíenos un correo electrónico Formulario de contacto y envíenos su artículo a: Pasaje Arcipreste Talavera, 14 - C.P. 29004, Málaga.

Regalos. Si el artículo fue indicado como un regalo cuando se compró, recibirá una cantidad de regalo por el valor del artículo. Una vez se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Dirección para devoluciones 

Para devolver su producto, debe enviar su producto a: Pasaje Arcipreste Talavera, 14 - C.P. 29004, Málaga

Si usted nos va a devolver un artículo cuyo valor sea considerablemente alto, le recomendamos el uso de un servicio de envío con código de seguimiento y/o contratación de seguro de envío. No nos hacemos responsables del envío de su artículo devuelto.